宜人贷刘津:如何把花钱的设计团队,改造成赚钱的增长团队?

2019-02-15 10:01 来源:GrowingIO 作者:于丽 点击: 评论:

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原标题:宜人贷刘津:如何把花钱的设计团队,改造成赚钱的增长团队?

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作者 | 刘津,宜人贷设计总监

来源 | 本文根据刘津在「GrowingIO 2018 增长大会(北京)」上的演讲内容整理编辑

营销落地页累计转化提升 70%

沉睡用户唤醒成本降低 59%

创建业内第一个增长组件库并减少 80% 版本开发时间 

 这是宜人贷UGD团队一年内取得的成绩。

什么是 UGD?大家可能比较熟悉 UED (User Experience Design)。传统 UED 团队在增长实践中大多扮演支持者的角色,专注界面和流程设计。但缺乏设计思维的增长体系是不完美的。我们需要转变为驱动型团队,以设计思维赋能增长。这就是 UGD 的由来,全称 User Growth Design,用户增长设计。

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接下来我会从四个方面的改变,分享我们团队的成长过程:

目标改变

方法改变

决策改变

边界改变

1. 目标改变 —— 从提升体验到驱动增长

传统设计团队的指标通常是工作完成率和用户满意度,和业务增长指标没有联系,这容易让设计团队和其他团队间产生隔阂。既然要驱动增长,考核标准就一定要根据增长目标来拆解。

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每个人的工作不一样,相应的北极星指标也不一样,需要以公司业务增长为核心来制定。以电商产品为例,商品详情页的设计考核指标应该是用户转化率,购物车页面设计的指标应该是转化率以及加入购物车的商品金额,支付流程设计的指标则是支付成功率。

2. 方法改变 —— 从设计思维到增设合一

基于增长目标,我们原创了一套设计方法 —— 精益闭环设计。这是将设计思维和增长思维相结合的产物:指标 > 假设 > 分解 > 上线,并形成闭环。

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指标

根据公司增长目标拆解后的北极星指标。

假设

通过设计思维中的共情方法,发现问题、定义问题,然后构思解决方案。这一解决方案需要服务于上一步设定的目标。设计师针常犯的错误是过于追求完美,十个优化点中可能只有两个跟增长目标有关,这就是浪费。

分解

根据产品所处的不同阶段,将设计方案分解为不同颗粒度,从而更好量化设计的效果。比如,探索期的设计方案是 MVP(Minimum Viable Product),成长期的设计方案是一个功能或模块,成熟期的设计方案是部分界面元素。

【易采站长站编辑:秋军】

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