淘宝、今日头条、keep…用户留存率高的产品,只因做对了这件事

2019-12-07 14:27 来源:馒头商学院公众号 作者:刘景俊 点击: 评论:

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原标题:淘宝、今日头条、keep…用户留存率高的产品,只因做对了这件事


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就算你没用过拼多多,也一定被群聊的砍价拼团链接刷屏过。 3 亿人都在用的拼多多,却撕不掉山寨货、质量差的标签,是这届入驻商家不行吗?

拼多多的第 1 批商家其实是淘宝淘汰的商家。为什么拼多多吸纳不来淘宝的优质商家呢?

常用淘宝的用户都知道,淘宝店铺的等级不一样,获得的功能权限和报名活动也不一样,淘宝搜索排名规则让信用等级高的优先排在前页。等级高的商家受益于淘宝平台的成长机制,不会愿意放弃现有的资源,也就会留下来。

现实中,运用成长机制抓住用户的产品还有很多,比如keep、哔哩哔哩,你的运动数据,视频播放量都记录了你的成长轨迹,换软件就意味着一切归零,为了他已经消耗的几千大卡,为了他播放量破万的视频,用户就不容易走。

利用成长机制留住用户在于,从用户关心的点或者某个任务出发,刺激用户对高等级的拥有感,让用户产生“损失厌恶”,这种不愿离开的情绪就形成了增强回路,让用户难以离开。

成长机制只是用户留存手段的一种,每个公司的业务场景都不一样,做用户留存的侧重方向也不一样。这个时候就需要我们要从底层去思考,用户留存的本质是什么?当你老板让你做用户留存的时候,他想让你做什么?你该如何寻找解决方案?

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今天我们选取了馒头商学院李云龙老师的《增长实战 15 讲》课程中关于用户留的存六大思维模型和应用案例。也将在后文中,为大家解答为什么有人会买7- 11 第二杯半价的咖啡、“抖音 5 分钟,人间 1 小时”等用户留存的迷思。

老板让你做用户留存,

是想让你做什么?

当老板让你做拉新、做裂变,你通过做活动,短时间内带来了很多新用户。可没过多久新用户全都走光了,老板又让你做留存,你想破脑袋,到底怎么做才能让用户不走?

这是典型的直线型思维,因为出现了这个现象所以要想办法解决这个现象。但如果有一千种突发状况,你能想出一千种应对方法吗?想不出来,就要从根源入手思考用户留存的本质。

百度的一位产品大神曾提出过产品价值公式,即产品价值=(新体验-旧体验)-替换成本,用户留存的本质也藏在这个公式里,叫做替换成本。做用户留存,就是要增加用户的替换成本。

【易采站长站编辑:秋军】

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