为降低卖家退款率 Wish测试“换件订单”项目

2019-11-07 19:30 来源:电商报 作者:于丽 点击: 评论:

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原标题:为降低卖家退款率 Wish测试“换件订单”项目

11月7日消息,《电商报》获悉,为降低与产品质量相关的退款率,并提升用户体验,Wish推出“换件订单”项目。目前,该项目正处于测试阶段。

据介绍,当消费者遭遇产品质量问题,又不想直接退款时,可选择商品换件,商家便会受到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单 > 待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单,换件订单的总成本也将被设置为0。

由于此项目暂时只会影响部分订单,故当用户因质量相关问题提出退款诉求时,Wish可能会为用户提供除退款外的换件选择,也可能无该选项,此时,原订单则会被退款。

当换件订单本身被商户或由户发起退款时,与其相对应的原订单的总成本也将被退款。同样的,换件订单也受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束。

在《电商报》看来,Wish推出此项目旨在帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项,并降低产品质量相关的退款率。同时,也欲通过为用户提供换件来提高其消费满意度。

【易采站长站编辑:秋军】

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