直投快递柜频现 快递包裹“被收费”何时休

2019-05-22 16:00 来源:北京商报 作者:王冬梅 点击: 评论:

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原标题:直投快递柜频现 快递包裹“被收费”何时休

快递柜的出现缓解了末端物流配送问题,但同时不少消费者也反映自己的包裹“被接收”,并在毫不知情的情况下被收取费用。近日有消费者对记者表示,快递员在未电话通知的情况下,私自将包裹放入快递柜,导致包裹存放超时扣取费用。

据了解,这种“被收费”行为已不是首次出现,甚至在《快递暂行条例》明文规定下依旧屡禁不止。在业内相关人士看来,现阶段快递公司对快递员的管理机制是该问题存在的根本,快递公司应加强员工管理、改善培训机制,才能逐渐缓解“被接收”行为。

直投快递柜频现

近日,家住朝阳的赵女士对记者表示,自家楼下的快递柜突然开始收取费用,信息通知称,取件时需支付代存服务费2元,“以前超时都没有收过钱,而且快递员并未告诉我这个包裹已经放到了快递柜,等我看到该信息时已经是包裹放入快递柜的两天后了”。赵女士还表示,“如果快递柜收费企业可以提前通知,作为消费者,我有权选择是否将包裹存入快递柜中,楼下的小卖部存快递才收1块钱”。

根据赵女士提供的截图信息北京商报记者发现,快递入柜信息是通过微信公众号的形式通知的,在此期间,赵女士一共收到了两条信息,分别为待取件通知和超期快件提醒。她表示,由于此前快递柜不收取费用,所以从未仔细阅读过取件通知,通常情况下,都是从淘宝订单中才注意到自己的快递已经到货,并存入快递柜中。赵女士认为,快递柜不收费的时候,快递员可以将包裹自行存入柜中,但快递柜收费后,快递员应事前电话通知,询问消费者是否愿意将包裹放入快递柜。

实际上,快递“被接收”的情况并不少见,此前,家住天通苑社区的张先生也向记者反映过类似的问题。与此次赵女士经历类似的是,二者的快递均是在不知情的情况下被放入了快递柜中。记者曾调查发现,除了部分没有安装智能快递柜的社区,快递送货不上门、不告知,直接放快递柜已成为比较普遍的现象,除了赵女士所在的朝阳区,海淀、丰台、昌平等区域均有出现。

微信通知易被忽略

针对快递投递问题,《快递暂行条例》中明确了投递和验收规则。对于快递员不愿意送货上门,条例明确要求,今后快递员拒绝送货上门属于违反规定。但从《快递暂行条例》2018年5月1日实施以来,拒绝送货上门行为依然存在。

快递专家赵小敏表示,《快递暂行条例》的实施可以对行业起到引领、规范作用,但其中对部分违规行为还没有明确惩罚举措,这还需要快递运营企业强化自律。他表示,配送不上门的行为已逐渐成为行业潜规则,需要相关部门加强监管力度。此外,快递柜的通知机制也需要改善。

【易采站长站编辑:秋军】

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